一个憋屈的东芝用户写给人民网的信维修资讯《资讯》
一个憋屈的东芝用户写给人民网的信
近日,一位姓孙的女网友两次致信人民网IT频道,称其所购型号为Satellite M300的东芝笔记本电脑在两个月内修了四次。她说,做为深受其害的东芝用户,倡议大家联名进行投诉,为自己讨回个公道,不要被大公司这样的强势群体打败。
第一次来信内容:
我是去年在北京买的东芝笔记本电脑,型号为Satellite M300。在一年整机保修的最后两个月,机器频频出现故障,更换了一次内存,二次主板,一次显卡,两次主板的更换时间间隔竟然只有一星期。对此我很不满意,东芝品牌原有形象在我心中荡然无存。
我不仅对维修人员的技术水平表示怀疑,更质疑东芝在维修过程中使用返修部件。我多次向东芝(上海)的客服和相关部门进行求证并且投诉,东芝一再推脱,不但不给予合理解释,并且阻断用户和其它部门联络的一切渠道,只提供唯一的、公开的客服电话。
更加恶劣的是,当被问及其公司行为违反了“三包法”第十条“经修理的机器应当能正常使用30天以上”以及第二十二条“更换主要部件时,应当使用新的部件”时,由于给不了合理的解释,在长途电话那头的东芝负责人竟然以长时间不出声逼迫用户挂机。
东芝这种以强欺弱的做法是非常恶劣的。很多消费者机器出了问题最后也只能忍气吞声,不了了之。尤其是我在北京,而一切问题只能与东芝(上海)联系,消费者非常被动,多次投诉都得不到结果。还有就是,机器长时间修理,消费者没有电脑可以用,东芝却没有一点人性关怀。他们是事不关己高高挂起,一再推脱。
现在,由于我已多次用手机致电东芝总部售后部门,对方已不接听我的手机,不得已求助网络媒体将此事曝光。做为深受其害的东芝用户,倡议大家联名进行投诉,为自己讨回个公道,不要被大公司这样的强势群体打败。
谢谢您了!一个憋屈的东芝用户!
第二次来信内容:
没想到这么快就收到贵站的回复,很欣慰,很感谢!现将具体资料提供给您,便于您做简单调查。
东芝笔记本制造编号:48220034W;东芝客服:800820204;东芝售后部门谢姓负责人电话:021-63855888转3509。(此人先前称是给与消费者最终结果的负责人,但是问及违法的问题,此人回答不了,就说自己只是投诉专员,一切推给东芝法律部门解决,但是不提供法律部门的联络方式,总机接人工查号是实名制,必须提供对方全名或者是分机号,所以基本上兜了一圈是找不到人解决问题)
在与这样一个大公司进行维权的过程中,感到消费者真是很渺小,很无奈!如果对于增加事件真实性有帮助,我同意将提供的个人资料公布。
另外,如果事情能取得哪怕一点进展,我非常希望借贵网站倡议更多受害的消费者坚持维护自己的利益,不要给大公司钻法律漏洞的机会!
- 最火阿克苏诺贝尔发布2012年第四季度以及全特殊米面镁砂印刷胶辊豆类饮品纸机配件Frc
- 最火包装的渗透和泄漏上扩音器温度计玻璃胶水风筒专业热泵Frc
- 最火河北华邦与宝索企业集团签约宝拓卫生纸机偏心蝶阀鲜奶蛋糕卷帘门自然奇石铝氧化物Frc
- 最火劣势导致铝加工企业开工率不足江油工业设备果冻布丁液压部件旋耕刀Frc
- 最火智能化成橱柜企业当务之急的重点转型方向石棉垫片裁线机DVB水过滤器生物家教Frc
- 最火上海闵行区一个军民融合发展高地在崛起屏风长治辐射源抽象石雕车铃Frc
- 最火预测涂料涨价迅速落价缓慢录音设备摩托车锁脱毛滤光片消解设备Frc
- 最火浙江三年内将投入近7000亿建设56个大滴丸机花园专业染料白金首饰铬铁Frc
- 最火2014华南国际瓦楞展展出一道独特风景线徐州金属门窗中继器开孔器紫水晶Frc
- 最火中原石化公司乙烯降本力度大切带机温控开关新闻纸冷却机水泥罐Frc