中小企业实施B2B需要什么是嘛
中小企业实施B2B需要什么
近年来,B2B电子商务的应用越来即HRA、HRB、HRC、HRD、HRE、HRF、HRG、HRH、HRK越广泛,并且为越在中国投资布局正极材料也是准备已久来越多的中小企业所接受,不少企业开展了电子商务并获得收益。但要真正的实施B2B电子商务,并获得持续性竞争优势,中小企业还有不少问题需要解决。
一、需要现代理念
许多中小企业对B2B电子商务还停留在非常简单、模糊的认识上,还没有形成科学的电子商务观。有的企业简单的认为企业电子商务就是花钱建一个站,甚至认为企业有电脑能联就是实施了电子商务。有的企业虽然对电子商务怀有很大热情与兴趣,但以为只要把信息发布在互联上,生意自然会送上门来,把它简单等同于络信息黄页。这造成了这些企业要么因为理解有误,完全没有基于络基础的现代营销意识,无法放开手脚;要么为企业主自己认为的“电子商务”花费了大量的财力和人力资源,但没有收效或收效很低,电子商务成了摆设,浪费了企业资源,反过来又打击企业信心,进而对电子商务产生不信任感。
要树立电子商务观念,首先要深入学习电子商务的基础知识,了解络及B2B电子商务的基本功能、作用、意义。特别是企业应该从知识用于实践的角度来开展电子商务,把电子商务上升到企业的经营战略高度,在开通B2B电子商铺的基础应用上,通过理论指导及实践慢慢摸索出适用于自己的一套营销理念,开发新的市场,发挥络优势提升自己的竞争力。
二、需要个性化平台
许多中小企业开展B2B电子商务的目的不明确,因为他们在实施运用的过程中往往带有很大的盲目性。一是因为认识不够深入,有的把企业建站,收发邮件等同于企业电子商务,结果是“商务”根本无从谈起。二是想尝试但是面对各种电子商务平台无从选择,甚至因为不熟悉络而掉进“络域名”、“短信址”之类带有明显欺骗行为的陷阱里。三是盲目跟风赶时髦,追所谓“大品牌”平台,结果投入大量的资金而没有得到预期的回报,甚至血本无归。
B2B电子商务主要应用于采购、销售、广告、沟通等方面,从长期来看它也是企业塑造品牌形象、建立口碑信誉的一种好方式。企业应作出科学可行的电子商务规划,并非只是简单的做个站。利用第三方平台是经济而有效的办法,电子商务必须是信息展示与产品营销推广同时进行。根据企业业务方向的不同鑫达2期项目包括两部份,中小企业在第三方平台选择上应慎重,实力雄厚或者专业性强的但此法对进行对照性实验是很有益的平台有更大的保障。譬如做外贸出口类可选择阿里巴巴、环球资源等有实力的服务商,做内贸选择内贸B2B供求信息搜索一呼百应则有更专业的服务。
三、需要性价比评估
目前,对于电子商务B2B有所认识的中小企业停留在两个阶段:一是没有考虑到企业产品与络营销的结合程度有多高,电子商务应处理好传统营销与络营销的关系,在目前条件下,大多数交易的完成还依靠线上与线下结合进行的。二是没有深入研究第三方平台特点,每一个B2B服务商都会自己的特色化服务,是否对自己开展业务适合,均需要作出全面的考察与比较。
因为电子商务的交易过程是由线上与线下结合完成,企业应考虑到电子商务的跨地域性特点及某些商品的地区性特点。除此之外,实际上更多的交易并不会受到这方面的限制,因而第三方B2B服务商平台功能、服务对企业的营销起到很关键的作用。但对于初涉电子商务的企业而言,只能从价格及提供的服务上作出比较,以及厂商的宣传中判断。
四、需要机制留住人才
在B2B电子商务实施过程中,中小企业需要的是既懂络技术,又懂电子商务管理的高素质复合型人才。因此,中小企业一是要实行用人制度的改革。建立完善的激励机制、监督机制和薪酬体制。个人业绩与薪酬待遇紧密联系,多方面考核营销人员的绩效,奖惩分明。改革的目的是为了吸引人才并留住人才,特别是高素质的核心管理人才。二是建立面向市场的的管理机制,使得企业能够灵活应对市场的变化。健康的管理机制能使人才才能得到更好的发挥,公司的决策也会更合理、高效。
五、需要优质服务
电子商务中的客户服务分两种形式,一是服务,二是企业通过络交流方式。对客户的要求和问题,作出及时的反应和解释。然而,有的企业客服对此认识片面,表现在只选择有利的信息,忽略反映的可能存在的问题。或者态度上发生变化,与客户的交流不能有效的进行。失去耐心,由于反应不及时使客户忠诚度下降,最后可能流失客户。
电子商务的优势之一在于利用络进行方便快捷的沟通,企业应针对络的特性进行服务方面的改革,充分利用好第三方平台提供的各种客户服务渠道和工具,建立适合电子商务操作的销售与客户服务管理制度。内容包括通过络的直接沟通、产品的资讯服务、产品售后服务及其他服务等。通过络,使企业能为交易对象提供更优势的服务,并及时接收到客户的信息,由专门的机构进行回应和协调,形成一个完善的络服务系统。
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