双11后遗症接连爆发快递一周没挪地方

目前，申通快递青岛公司每天到达的货物依然较多。

火爆异常的“双11”已经过去一周多了，但种种影响仍在继续发酵。因海量快递短时间内无法消化，不少买家的货物至今没有送到，甚至连地方都没有挪过。焦急等待的买家养成了频繁刷新购物网站查看物流进展的习惯。除此之外，逐渐冷静下来的买家也开始后悔当初冲动买下的东西，想退货时却发现不像当初宣传得那么容易，即使成功退货，顺利拿到退款也成了奢望。

后遗症一

买家望穿秋水，刷屏成瘾

“我现在每天只要坐在电脑前面就想看看快递到哪儿了，都快魔怔了。”家住金湖路的李女士“双11”当天在天猫商城给自己选购了一件长款羽绒服，售价近800元。“当时看着价格真挺合适的，款式也很喜欢 ，一咬牙就买了。”李女士说，购买完成后，商品的发货情况成了她每天关注的事情 。

“刚开始每天都用电脑查，早中晚各查一遍，后来觉着用电脑查麻烦，直接在手机上装了个应用，一有时间就打开查查，说实在的，真是有点煎熬的感觉。”不过让李女士更煎熬的是，她的货物自从11月13日被快递公司取走了，直到11月19日晚上仍显示为“杭州临平区第六操作部已收件”状态。“双11快递多，咱可以理解，但都一周多了连个地方都没挪，是不是有点太过分了。”

记者随后咨询网店卖家，结果直到三个小时后才收到回复，卖家称经过与快递公司中通快递联系核实，李女士的货物已经因不明原因丢失。“这简直是开玩笑啊，我白白等了这么多天，我要是不找他们的话，还不知道什么时候才能告诉我呢。”

李女士目前正跟卖家就赔偿问题进行协商。

后遗症二

网购到次品，退款一拖再拖

市民杜先生也是网购后遗症患者之一，他虽然不是在双11当天购买的商品，但也是随着商家“双11”促销宣传网购的商品。10月底，他在一家电器网商那里选购了一款取暖用的“先锋”电油汀，售价是298元。收到货物当晚，杜先生在家里打开试用时，刚插上电源，电器与电源线相接处就冒起黑烟，吓得杜先生赶紧拉闸断电，避免了险情的发生。

杜先生随后联系卖方申请退货，客服人员告诉他需要到实体店办理，杜先生随后将货物送到台东一路办理了退货手续，但购物款却直到现在也没有到账。“当时说要在网上打到我的卡里，结果等了十来天没结果，打电话过去说退款出现异常，要再换一张银行卡退钱，现在距换的第二张卡也已经一个星期了，退款的事还是没有着落。”

19日下午，记者联系上客服人员，工作人员表示，负责退款的工作人员有事出去了，具体情况他们不太清楚，表示将督促其尽快办理退款手续。

后遗症三

退货不成，看见商品就烦

迟迟收不到快递的心焦，早早收到快递的也同样心烦。家住八大湖的韩先生原本没关注“双11”，更没有购物计划，但从11月10日晚上，和他同住的小伙伴就开始摩拳擦掌，准备熬夜“抢货”。受这一气氛感染 ，韩先生也在“双11”当天上网选购了一个手机外接电源和一件棉外套，花了约500元。

“其实点击完付款按键的那一瞬间我就有些后悔了，这两样东西其实我都不大需要，就是看着价格比较便宜。”韩先生说，到11月14日下午两件货物都已经到手，但他连包装都没有打开，直接上网申请退货，结果被商家告知，双11当天购买的商品，除非有质量问题，否则不予退货。

“衣服现在放柜子里，外接电源在抽屉里，看见我就心烦。”韩先生说，他准备把这两件东西都送人，以后再网购也根据需要购买，而不是看着便宜或者随大流，买一些自己根本不需要的东西费钱伤神。文/

数据

一半快递已签收

国家邮政局最近统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%。“双11”结束后三天内，各电商平台订单产生的快件约70%已发运，并陆续进入快递环节，已完成投递并签收的比例为55%。目前已进入快件投送高峰期，预计未来几天，东北和中西部地区快递压力很大。日前曾有网站发布“双11”网购退货率高达25%，个别电商退货率达到40%，对此，京东商城回应称，“双11”退货率远低于该数字，目前掌握的拒收率是0.0406%。天猫也辟谣称，这一说法无任何事实依据，纯属造谣。 文/记者 景毅 实习生 王文佳 宋威 图/本报记者 孙传浩

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