决战电商光棍节购物节成交额191亿竹地板铂金首饰U型接头输送机构铸钢球阀Frc

决战：电商光棍节“购物节”成交额191亿

决战：电商光棍节“购物节”成交额191亿

2012年11月12日

【中国涂料资讯】“13时38分，历史性时刻，100亿！”11日下午天猫商城官方微博发出消息，称已经于下午1点38分，完成了之前的预定目标100亿元。

此前，阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰表示，天猫双11全天破百亿销售额不成问题。就在突破百亿之前，天猫公告：截至12时，109家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万元，其中2家超6000万元，3家超5000万元。

调和催促企业加强自律

令淘宝没有料到的是，2009年11月11日率先发起的“双11”光棍节促销，会在3年之后变成一个电商群殴的公众“节日”。京东、亚马逊、苏宁、易迅等立志分羹“双11”。

实况

天猫百亿目标被提前杀破

11日零时，天猫1111购物狂欢节正式开始。据阿里巴巴集团实时提供的数据，零时开场10分钟后，支付宝的交易额突破2.5亿元。

数据显示，从11月1日开始，有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日零时的到来刷新页面付款采购。而在11月1日到7日这短短7天里，有超过3.2亿人次到天猫疯抢红包。

在11·11购物节晚上零点准时开幕后，包括保暖内衣、纸尿裤、iPhone等多种商品立即被友“扫荡”。开场2分钟，2000个资深堂的水之密语洗护套装被抢空；20分钟，纸尿裤售出50000包；仅22分钟，5.3万件黄金甲保暖内衣被团出；40分钟，百家好世卖出20000把拖把；1个小时，新西兰进口奶粉KaRICARE卖出30000罐，iPhone系列被抢掉10000多部；100分钟，价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶……

据上海市商务委员会数据，8天黄金周上海395家大中型商业企业5000多点总营业收入64.3亿元，日均营业额为8亿元，而友们用了8个小时，就完成了黄金周6天的销量。

据介绍，从昨日凌晨开始，在天猫“双11”开战一分钟内，支付宝交易成功笔数19.2万笔；10分钟后，交易额已达到2.5亿元；37分钟则达到10亿元；1小时10分钟时已到达20亿元；8点16分，天猫双11支付宝总交易额达到50亿元，顺利完成今年天猫“双11”百亿成交额目标的一半；上午11点18分，天猫消息称，1111购物狂欢节最新支付宝销售额达到79亿元，超过了去年美国最大的上购物节“络星期一（cybermonday）”。

而13时38分，天猫的百亿目标已经被提前杀破。此前，阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰表示，天猫“双11”全天破百亿销售额不成问题。

就在突破百亿之前，天猫公告截至12时，109家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万元，其中2家超6000万元，3家超5000万元。

对此，有业内人士指出，商群体将是中国经济转型的发动机，电子商务在中国或会成为未来经济结构调整优化的主要驱动力。

巨大的交易量也给站带来了访问压力。根据新浪微博上的用户反馈，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败。此外，有用户反映招行、交行的上银行系统也出现问题。

阿里巴巴集团主席马云近日在接受央视采访时表示，天猫“双11”并非一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式的大战。以电商为代表的新商业生态系统将对传统商业生态系统开展一次革命性颠覆。

快递

80余万人服务于“购物节”

“双11”促销打折货真价实吗?快递能准时吗?站坚持得住吗?……天猫总裁张勇介绍说,“今年‘双11’的招商规则对报名商家的服务能力、活动商品价格、商家发货时限等有明确要求，入围商家还必须提供退货运费险。”

国美上商城总经理韩德鹏表示，对虚假促销“零容忍”，国美商城与三星、松下、海尔等全球一线知名厂商签订了合作协议，保证充足的货源。

去年“光棍节”促销出现的快递“爆棚”，许多“购一族”仍记忆犹新。与去年仓促应对不同，今年各大快递公司已提前秣马厉兵。据国家快递行业协会统计，今年快递行业将有80余万人服务于“购物节”，申通、圆通等十大民营快递一线揽派人员已从此前的30万人增至36.5万人。

昨天凌晨1点10分，微博友“Miss茜茜”在微博贴出：双11史上最快收货从下单到收到包裹仅1个小时，而且还是在双11大促。更想不到的是，卖家居然就是我们这里的，大半夜还亲自送货上门，除了惊讶就是感动。服务如此好又负的卖家，值得推荐!这是我有史以来最满意的一次购物，今天我真正当了一次上帝!赞一个。

今年快递企业还创造性地推出“慢递”服务，涂料、地板等家装商品，消费者在促销当天付款后，可选择在2至4个月内任何时间提货。业内人士认为，慢递服务可缓解中国快递业整体运力不足的现状，也能适应消费者对于物流的个性化需求。

专业人士表示，“光棍节”的蛋糕，并非人人都能分享。当部分快递企业跨越式发展的同时，星晨急便、CCES等知名快递企业则遭遇停运甚至破产，区域性快递公司更是频频出局。有业内人士分析称，快递业的“两极分化”越来越明显，市场洗牌将明显加快。一个现实是：电商促销带来的火爆，并不能掩饰中国快递业自身的软肋，既有土地、人工等成本高企、管理粗放等“内忧”，也有UPS、联邦快递等国外巨头加快中国布局等“外患”。

申通快递副总裁刘荣坤认为，今后快递业至少有两大困难需要解决：一是市场环境越来越规范，企业利润越来越低；二是从一线员工到优秀管理人员都面临短缺，而“目前留给企业的时间并不多”。圆通速递董事长喻渭蛟则认为：“未来三五年是中国快递业发展的关键时期，企业或者上一个台阶，或者被挤出局。”

专家呼吁，政府应对处于转型升级关键时期的快递产业加以扶持。日前，上海出台了13条政策措施支持快递业发展，比如创造条件支持总部在上海的快递企业整体上市、对快递企业拓展产业用地予以支持、政府采购对符合条件的快递企业开放等，具有很高的含金量。这一做法值得借鉴。

商赚得盆满钵满，实体商家如何分吃蛋糕？值得关注的是，随着苏宁、国美等实体店加入，今年“双11”大战已经由线上蔓延到线下，成为全业态的商业大战。而且在各地的卖场，也有很多打出了“双11，为爱放假”，“双11，全场4.8折”等各种促销优惠。

扬州大学商学院副教授黄杰分析表示，实体店的加入，纯属迫不得已。“实体店其实属于被动应战，退一步来讲，如果没有线上店的率先出手，实体店绝不会加入这样的商战中，因为从成本因素上来讲，线下PK线上是很不明智的，在房租这一块，线下的成本要高得多。”

他举了个例子，去年“双11”当天，笛莎娃娃的店销售额达1000多万元。“这个惊人的数字对实体店的大佬们形成了巨大的冲击，也让很多实体店的零售商艳羡不已。”黄杰说，“双11”这个时间段对于销售商而言，是个重要的时间节点，等于吹响了百货业销售旺季的先锋号角。

按照传统销售的节点来看，入冬、元旦、春节是三波销售高峰，通常而言，一个人一季购买的东西是有预算的，也是相对稳定的。而淘宝、京东等商选择在这个时候“发威”，将消费者的需求都集中在上，如果实体店抓不住，并作出相应的战略调整，很可能整个冬季的销售额都上不去。

“从短期来看，无论是店，还是实体店都是赢家。”黄杰认为，在“双11”促销中，店对消费者最大的吸引力在于低价促销，与实体店的满赠或买一赠一不一样，店给出的低价优惠是实实在在的降价。

而同样是促销，店的利润肯定要大于实体店。对于实体店而言，参加“双11”商战，最大的好处在于消波纹手轮耗库存、消化积压商品。

“无论是线下还是线上，可以发现，折扣力度最大的还是服装、鞋帽这一类商品。”黄杰分析，这些商品的竞争是最激烈的，品牌数量也是最多的，“有些品牌名气不响，借‘双11’的东风大幅促制动器销还可以提高品牌的知名度。”

“但从全年销售来看，实体店的利润肯定是受损的。”黄杰表示，就扬州的大型家电卖场和百货商场而言，都是厂家进驻，统一以固定的“金鹰”、“万家福”等品牌对外推广，这其中，品牌卖场和百货的利润不会减少，“因为它们的利润一般都是扣点，譬如说某品牌的羽绒服，无论售价多少，都要缴纳售价的23%给卖场，这样一来，打折扣的大部分损失需由厂家来承担。”

线下

“双11”线上线下都疯狂

隐患

集中爆发式消费隐患多

有分析人士认为，通常而言，销售需要的是细水长流，这样集中的爆发式消费隐患非常多，易导致市场冷热不均。其中，与购关联性最大的快递行业，容易形成较大的物流压力，由“快递”变为“慢递”，此外，快件丢失的几率也会增大。

俗话说，图片是天使，实物是魔鬼。在一片低折扣的大环境下，也会陶瓷包装材料：陶瓷瓶、陶瓷缸、陶瓷坛、陶瓷壶;导致大量残次品的流出，使消费者的利益蒙受损失。

而从消费者的角度而言，在得到实惠的同时，也会由于一时冲动购买自己不需要的产品。虽然从短期来看，商家获得了利益，但实际上，商品买到手之后，消费者也会产生后悔心理，几次三番下来，以后再有类似促销的时候，消费者可能就不买账了。

此外，虽然“打折、满就减”等一类的活动铺天盖地，但消费者仔细观察就会发现，在这类活动中，一线品牌往往只有适当的小幅优惠，真正折扣幅度比较大的，还是一些二三线的小品牌。

而消费者一旦形成“你不打折我就不买”的心理，其实对品牌形象有很大伤害。在冷静之后，消费者也会想“商场总是打折，会不会是商家将价格提高了，然后再搞促销活动呢？”

消费者这种“非促销不买”、“非打折不出手”的习惯其实也是商家引导导致的，让消费者有一种心态，就是今天不买也没关系，反正过几天还会促销的。久而久之，就会让消费者产生质疑，“我买的这个品牌总是打折，会不会是质量不好或者是虚高价格呢？”

再分析历年络消费投诉,有地方的消保委针对络购物热及交易形式的特殊性,向购消费者发出消费警示,揭示络购物4大风险及陷阱。

警示指出,消费者在参与电商活动时,主要面临以下的消费风险及消费陷阱:一是先涨价后降价,价格虚高,商家先涨70%,再降50%,看似对折,实际比以前更高。二是低价缺货。看似非常诱人的价格,却一直处于卖完或者缺货的状态。三是店服务缺位,由于大量的交易额,致使页卡壳,销售人员服务不到位等。四是快递变慢递,由于突然增大的交易量,导致快递公司工作负荷成倍增加,降低快递效率,甚至出现货物损坏、丢失等情况。消费者应当谨防以上消费风险及消费陷阱,注意价格前后变化及产品型号的替换问题。

的确，电子商务在促销让利的同时，如何应对促销过后的负面影响，是道选择题。

战术

八仙过海各显神通

按照电商的出牌惯例，阿里系显然不会独享战斗方矩管成果。

“8·15”价格战之后，信誉度一度受损的京东此番施行低调行事、提前进攻的策略。京东CEO“大嘴”刘强东在微博上已经噤声超过一个月，但是京东从10月10日已经展开“沙漠风暴”促销活动，整体让利10亿元，送出5000万元礼券。颇为微妙的是，活动截止日期为11月12日。其目的显然是拉长战线分解阿里系“双11”的购买力。

公开表示要单挑天猫、淘宝的是苏宁易购。苏宁的杀手锏在于线上线下联动与结成电商联盟。据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，新加入苏宁易购开放平台的凡客、优购和乐蜂产品，都将参加苏宁的“双11”大促。除此之外，红孩子母婴及缤购也在并购之后全力配合。11月9日~11日，线下苏宁电器门店和线上苏宁易购联动操作“零元购”活动，销售目标直指50亿元。而在业内人士看来，苏宁是否单挑天猫、淘宝并不重要，关键还在于制造噱头。

在“8·15”期间应战的国美此番也没有闲着。国美商城总经理韩德鹏称“双11”的活动是历次筹备时间最长的一次。从时间上看，国美的发力点也选在11月11日前后，声称全产品将普降4成。

电商导购站“帮5买”尹汝杰分析，和往年的“双11”相比，今年最大的不同即是错峰促销战线拉长，京东、易迅、苏宁、当当、购等都抢在“双11”之前展开大规模促销。

从各家的备战情况看，也显示出不同的特点。阿里已经不仅仅将“双11”当做一次单纯的促销活动，阿里还期望通过整合天猫、淘宝、聚划算三大资源，使之成为一次更大力度的品牌推广和资源整合活动。而京东则坚持以3C数码为“双11”价格战核心。易迅则意在锁定京东，尤其希望在3C数码类上与之P引燃源K到底。而当当的做法则是采取保守疗法，参战的同时投靠天猫。这种投靠的方式也被其他垂直类电商所用，譬如乐蜂、凡客和苏宁的结盟。

天猫“双11”

不是电商大战

阿里巴巴集团董事局主席马云日前在做客“央视财经博友会”时表示，他并不认为天猫“1111购物狂欢节”是一场电商大战，他称天猫很少把竞争当成自己的主业在干，消灭竞争对手未必会赢。

从2009年开始，阿里集团都会在每年的11月11日举行大规模的消费者回馈活动，也一直被认为是中国电子商务行业的年度盛事。去年“双11”当天，仅天猫就录得33.6亿元的支付宝交易额，而淘宝和天猫相加，交易额总计达到52亿元，当天共产生2200万个包裹。

而在今年，阿里集团更是将之升级为“1111购物狂欢节”，并突破天猫的范畴，在资源配备、支付稳定性、技术保障等方面都提升到阿里巴巴集团层面。阿里集团旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群将共同出击，仅天猫入围此次活动的商家就从去年的2000家增加到超过1万家。

“我们希望能够给中国消费者一个实惠，创造这种感恩的情结，使消费者得到好处，从而卖家也能够得到好处”，马云说，这是天猫“1111购物狂欢节”的主要出发点和思路。他不认为天猫的这次大促是一场电商大战，“我们也不知道跟谁战，也没什么战的，我们很少把竞争当成自己的主业在干，消灭竞争对手未必会赢，老是想打败竞争对手的话，这个公司就变成职业杀手，关键的是怎么帮助你的客户成长起来。”

谈及包括苏宁、国美等电商都借“双11”举行各种促销活动，天猫总裁张勇称，广泛的参与说明有广泛的需求，现在的“双11”已经从天猫走到电商行业，乃至走到整个零售行业，消费者的需求在那里，“就看怎么样激发他、引导他，最终形成一个全力回馈消费者的盛宴”。